Service Marketing_2558 - อาจารย์ ดร.มัลลิกา จำปาแพง
(ServiceMk)
คำอธิบายรายวิชา
ศึกษาความหมาย ลักษณะของตลาดบริการ และพฤติกรรมผู้บริโภค รวมทั้งความแตกต่างระหว่างตลาดสินค้าและตลาดบริการ การใช้ส่วนประสมทางการตลาดสำหรับบริการ เพื่อบรรลุคุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และความภักดีที่มีต่อการให้บริการขององค์กร (Service Loyalty) รวมถึงแนวคิดต่างๆ ทางด้านการตลาดบริการที่สำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- อาจารย์: มัลลิกา จำปาแพง